Kompletní pravidla pro vrácení plateb
Chápeme, že někdy může dojít ke změně potřeb nebo okolností. Proto jsme vytvořili jasné a férové podmínky pro vrácení plateb, které chrání jak naše klienty, tak naši společnost.
Oprávnění k vrácení
Máte právo požádat o vrácení platby v následujících případech:
- Technická chyba při zpracování platby
- Duplicitní účtování stejné služby
- Nesprávně naúčtovaná částka
- Zrušení služby do 48 hodin od objednání
- Nedodání slíbené služby ze strany Melioranthavo
Výjimky a omezení
Vrácení peněz není možné v těchto situacích:
- Již poskytnuté individuální poradenské služby
- Stažené digitální materiály a návody
- Změna myšlení po dokončení služby
- Nespokojenost s výsledky investičních rozhodnutí
- Požadavek podaný po 30 dnech od platby
Částečné vrácení
V některých případech můžeme poskytnout částečné vrácení:
- Nedokončená dlouhodobá spolupráce
- Služby poskytnuté v omezeném rozsahu
- Technické problémy ovlivňující kvalitu služeb
- Ukončení služeb z důvodu nemoci nebo vážné situace
Požadované dokumenty
Pro zpracování žádosti o vrácení potřebujeme:
- Číslo objednávky nebo faktury
- Důvod žádosti o vrácení
- Datum původní platby
- Kontaktní údaje pro komunikaci
- Doklad o platbě (pokud je k dispozici)
Proces vrácení krok za krokem
Podání žádosti
Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu na info@melioranthavo.com nebo telefonicky na +420515222365. Uveďte všechny požadované informace a důvod žádosti o vrácení.
Potvrzení přijetí
Obdržíte automatické potvrzení o přijetí vaší žádosti s jedinečným číslem případu pro sledování. Náš tým zahájí posouzení oprávněnosti žádosti.
Posouzení žádosti
Naši specialisté prověří všechny poskytnuté informace, zkontrolují historii plateb a posoudí oprávněnost žádosti podle našich zásad. Můžeme požádat o dodatečné informace.
Rozhodnutí a zpracování
Budete informováni o rozhodnutí e-mailem. Pokud je žádost schválena, vrácení bude zpracováno na původní platební metodu. V případě zamítnutí obdržíte podrobné zdůvodnění.
Dokončení vrácení
Peníze budou převedeny na váš účet. Doba zpracování závisí na vaší bance nebo platební metodě. O dokončení vrácení budete informováni závěrečným e-mailem.
Důležité upozornění
Lhůty pro podání žádosti: Všechny žádosti o vrácení peněz musí být podány do 30 dnů od data původní platby. Po uplynutí této lhůty nebudou žádosti akceptovány, s výjimkou technických chyb ze strany Melioranthavo.
Bankovní poplatky: V případě mezinárodních převodů mohou být účtovány bankovní poplatky, které budou odečteny z vracené částky. O těchto poplatcích budete předem informováni.
Měna vrácení: Peníze budou vráceny ve stejné měně, v jaké byla provedena původní platba. Pokud to není možné, použije se aktuální směnný kurz České národní banky.
Kontakt pro záležitosti vrácení
Máte otázky nebo potřebujete podat žádost o vrácení? Kontaktujte nás prostřednictvím následujících kanálů:
735 06 Karviná
So-Ne: Zavřeno